作者:胡小永 日期:
2007-2-27
“我眼中的路浩、我眼中的路浩人”,标题清楚明确,看到这样的标题,我明白要做的事情是基于客观事实、结合亲身感受来对两个客体进行客观的评价。
一、评价什么?
评价的客体之一是一个组织,也就是一家企业,即路浩,第二个客体是这个组织的主要组成部分,也就是它的成员,即路浩人。
二、怎样评价?
评价一个人比较容易,因为从小到大我们都要和形形色色的人打交道,小时候就知道人有男女、胖瘦、高矮之分;长大后才知道原来每个人都有自己内在的独特的智慧和性情(或性格),现在流行的说法叫智商和情商,也叫情智,相比之下,我更喜欢用前一组词,为总觉得比起后者,前者更接近本质。
由于先天的原因,人的智慧差异往往并不大,但由于后天成长环境的不同,性情差异可以很大,所以人和人的区别特征,除了外在形象之外,就是个体的性情的差异了,当对某个人的性情进行描述时,可以用个性这个词。
我们身边的每个人都有不同的个性,有人活泼可爱,有人沉稳内敛,有人张扬个性,有人喜欢低调,有人胸怀坦荡,有人心胸狭隘,个性的多元化让我们的人际圈变得丰富多采,同时也让我们学会了分辨不同人的千差万别的个性。
基本上,只要是个正常人,通过一定时间的交往和观察,总能八九不离十地评价出这个人的个性,比如我常常听到别人对于我的评价是这样的:冷淡而不冷血,严肃但不吓人,沉着有时也会很激动,思维活跃带有些理想主义,不讨人喜欢也不讨人厌烦,特立独行等等;看看,评价一个人的确是很容易的,我被评价得这么透彻,由于这些作出这些评价的人大都站在客观的立场,因此也十分接近真实情况,我也使我对自己有了更深刻的了解。这些评价来源于我的亲人、朋友、老师、同事,我要感谢这些评价者。
相同的客观的评价越多,则越容易接近真实,一个人的个性在他人面前其实是赤裸裸的、一丝不挂的,逃不掉、多不了、掖不着、藏不住,有意装出来的和自我宣扬的个性往往是徒劳的,那顶多能混个自我感觉良好罢了。
人的性情尽管这么容易被人看穿,但由于几乎所有的人在性情方面都存在着这样或那样的不足甚至缺陷,或者长期生活在虚假的美好的评价中,再加上人性自身所具有那么一点点虚荣心与自尊心的混合物,导致好多人都听不到别人真实的评价,同时也不愿意给予别人真实的评价,这样的人生活在虚幻中,由于没有自知之明,还容易误入歧途。
那么企业是否也像人一样,具有自己的性情呢,通过我的观察和了解,我认为答案是肯定的。在法律概念里面,企业也叫法人,为什么这么叫呢,其实是因为企业作为独立存在个体,其诸多方面的特性和人是及其相似的,一个人谈论某个企业时,他的形容词大多数都可以直接适用于某个人,仿佛他真的是在谈论一个具有个性的生命体。
要理解这一点,其实并不难。企业的发展理念、管理制度、企业文化、决策者的价值观、成员的言行等都能直接映衬出企业的某些特性,这种特性像人的性情一样,这其实就是企业的性情,相比人的性情由于少了一些情感因素,用“性格”来描述可能更恰当一些。
企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体,即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格--有些随和可亲,有些则稍显冷淡,还有的是独裁,甚至恶毒,有的清高自负,还有的高傲自大,有的虚伪,有的诚实。企业的性格之所以会有这样的不同,其原因就在于它是由人所构成的,人是企业的命脉。
企业的性格是内在的东西,是本质的东西,它由一个组成它的群体创造并延续,这个群体就是企业的所有成员,这其中,企业的决策者在创造企业性格的过程中起主导和决定性的作用,其通过自己的言行和灌输其意志的管理规范来得到主导企业性格的效果。
和人的成长一样,企业的性格也是在发展过程中逐渐形成的,并且也会随着时间的推移环境的变化,作出相应的调整,能调整到最佳状态的企业,是具有大智慧的企业。
人可以选择自己喜欢的生活方式和选择顺应自己的个性,企业却不能自由选择,从它成立之初,它就注定要以发展作为自己的使命,它只能选择正面的和积极向上的性格,若选择不当,则会给整个企业带来相应的负面影响,谁让性格这玩意儿这么重要呢,“性格决定命运”不是说着玩的。要命的是,并不是每一个企业都能选择正确的性格,大多数企业在商场如战场的残酷环境中只能做一个平庸之辈,和人一样。但就像英雄好汉都具有某些共同的个性一样,好的企业也会具有某方面的共性,比如坦诚、正直、严谨、务实、创新、以人为本等等。
既然企业也有性格,那能够评价它性格的人就是和它关系密切的人了,有两类人和它关系最为密切,一个是它自己的员工,另一个就是它的客户。员工喜欢这个企业的性格,员工会把心都掏出来,客户信任这家企业,就会把钱都掏出来。
显然,在企业的办公场所,办公设备等客观条件特定的情况下,企业有一个好的性格是容易赢得员工的芳心的,有时候,我觉得员工和企业的关系有点像恋人关系,是一种通过劳动契约关系建立起来的恋人关系,并且一开始,企业就处于影响力的相对主导地位,处得好,恋人能变成亲人,处得不好,恋人就会变成陌生人,甚至仇人,处得不好不坏、不温不火的状态是一种不稳定状态,它可能随时会根据企业一方性格的变化,朝两个方向发展,显然,虽然是恋人关系,对双方关系影响的主导权主要在企业一方,尽管走向亲情关系是最好的关系,但如何经营这种关系,使之走向良性发展,并最终走向婚姻的殿堂,则又要考验企业的智慧了。
大部分企业的整个生存周期中都不能很好地经营好这种关系,第一种企业是完全没能将员工的心俘获,外界的一阵微风就能将员工们带走,不过这样的企业通常都是永远发展不大的小企业,试想,员工自己都不喜欢的企业,能指望靠这些员工来代表企业赢得客户吗?这样的企业只能平淡地诞生,平淡地消亡。
第二种企业的比第一种稍好一点,但同样可怜,因为只有极少数的员工会被他所动,这样的企业的性格不具有普遍吸引力,他总是在不温不火漫不经心地和大多数员工处理关系,并且和这些员工的关系一直处在不稳定状态,在他不小心俘获一个员工的芳心时,可能又有两个员工离他而去了,这样的企业若转变思路,与时俱进地改变性格,也许还能有希望成就一番事业,但处理得不好,则只能是经过一番折腾后,走向第一种的结果,不过也有例外的,有些企业由于先天条件很好,能极大地满足成员的经济要求,导致成员对其产生了经济上的依赖感,这样的感情在表面上也会很稳定,不过并不能地久天长。
第三种是值得赞赏的企业,他们能让他的员工从接触他的第一刻开始,就让员工对他产生好感,并且由于这种好感的产生来源于企业性格中的真诚因素,所以可以让这种好感一直持续下去,每一个在这里工作的员工都能尽情释放自己最大的热情和智慧高效率地工作,这样的企业最具魅力,这样的企业终将能成为市场的主宰。但这样的企业还很少。
如何经营与其成员和与客户的关系,几乎是伴随企业整个发展历程的主要内容,甚至是全部内部。前者是后者的基础,后者反过来影响前者,如果员工对企业无可挑剔,其必定在工作中全情投入其智慧和劳动,并且将其对企业的认同感轻而易举地传递给所有客户,并带来企业与客户关系的长期性和稳定性,随之而来,企业有更多可支配的资源来经营与员工的关系。
企业能否获得员工的芳心、获得的数量及其关系的稳定性是检验企业与员工关系的标准。
三、我眼中的路浩、我眼中的路浩人
谈了这么多,我眼中的路浩到底是什么样的性格呢?其实这个问题对于我来说,是个比较难回答的问题,因为随着时间的推移,路浩的性格一直在潜移默化地发生着变化,而且,我一个人的视野毕竟有限,但三年多以来,路浩的某些性格是比较稳定和延续的,我利用了一周的时间来思考路浩的哪些个性是在我脑海中生根发芽、无法磨灭的,经过我大脑对我所能想到的有限的词汇进行反复过滤、筛选、比对、排除、演绎、推理后,有几个修饰词在我眼前定格了,这些词语在我眼前一个个闪现的时候,路浩在我心中的印象顿时生动起来,我想我终于是找到了,原来我眼中的路浩应该是亲切的(容易亲近的)、坚韧的(坚忍不拔,无比顽强)、敏锐的(善于掌握机会)、果敢的(一旦下定决心要做的事,就会义无反顾,勇往直前)和开放的(包容的),虽然算不上有多完美,但也独具魅力。
路浩是路浩人的,今天大家欢聚一堂、心灵相约、互诉心声,作为其中的一员,能深深地感受到一种强烈的归宿感,看看身边各位同事生动的面容,我想,这些路浩人应该是我身边最可爱的人吧。
这就是我心中的路浩和路浩人。
路浩在发展的道路,仍然会充满艰辛和险阻,只要所有的路浩人精诚团结、不畏艰难、勇往直前,必定能开创路浩的大事业。
祝愿路浩的明天更美好!
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