接到通知，听说要在年会上谈关于细节决定成败的话题，我照常闭上眼睛开始思考，回想起曾经和谢总还有公司的几位经理在一张小会议桌上谈论过这个话题，并且我当时的发言还有幸在之后被谢总引用，但每每被谢总引用时，问起我当时说的发言内容，我总也想不起来，今天，我冥思苦想，终于想起我当时说的话，大概是这样的：细节主要分为两种，容易被大家所忽视的细节和不应该被忽视的细节，忽视了不应该被忽视的细节，客户会认为你一事不能，而抓住了大家都容易忽视的细节，则客户会认为你无所不能。

　　大概意思就是，小事都做不好，大事一定不行，而大家都没做好的小事，咱们做好了，那再大的事，咱们也是可以做好了。

　　这是从做事的行为本身来说的，而从市场竞争来说，还有许多更形象生动的案例，后来我又看了一个叫汪中求的职业经理人写的《细节决定成败》这本书，书中提到了大量的案例，但下面的这句话更加具有教导意义，是这样写的：

　　“一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。”

　　上面的所述的“决定因素”，存在于所有存在具有利益属性的自由选择中，比如商业伙伴之间、比如同事和同事之间、比如老板和员工之间，一件小事导致生意失败或成就大项目的事比比皆是。一件小事树立光辉形象的事情也不胜枚举，依稀记得，某一天半晚下班后，亲眼看见王朋飞经理在过街天桥上快步奔向公交车站时，不忘为一位流浪者停留下来，并很自然地弯下腰将自己的施舍放入流浪者面前的帽子中，然后又直奔站台，这个细节让我深深地触动和感动，想想自己上一次做出的施舍可以追溯到孩提时代了，不用多说，王老师的形象立刻变得高大起来，我也被这个细节折服了。

　　越是大道理，听起来就越通俗易懂、朴实无华，但要真正领会并将其用于实践，却可能会困难重重。

　　因为大多数人往往是知道细节需要重视，可能却不知道哪些事情会成为需要被关注的细节，不同人眼里的细节往往容易不同，自己所珍视的细节多了，就会慢慢累积成不同的价值观，并会对同样的事情作出不同的评价和做出不同的反应。

所以我想说，细节能决定成败，价值观却能决定细节。