周二行政部扶小红通知我在年会上发言，内容为《细节决定成败》，我暗自想，行政部成心跟我作对，知道我平时不注意细节、比较马虎却专门让我来说这个让我难堪的题目，不是让我给其他员工现身说法吗？不过碍于情面并支持行政部的工作，我还是答应好好准备，于是专门买来了汪中求的《细节决定成败》一书，钻研了三晚上，没想到却有了很多意外的收获，一个个生动的案例，让我明白了细节对成败的决定作用，一个个成功的故事，让我看到了伟大的企业之所以会伟大、品牌之所以包含巨大的价值，在于在细节处做足了功夫。

　　机会隐藏在细节之中，很多人抱怨自己怀才不遇，也有人抱怨如今社会过于浮躁，殊不知，这一切都由自己行为的细节来决定。
可能我们每天的工作中都会对细节的重视和忽略，我不想多说，既然是年会就让大家轻松一些，把我所看到的几个有启发的故事和哲理与大家分享，希望我们尽量的能够重视细节。

　　案例一 兰德公司的案例（对决策层有帮助）一个公司在做战略的时候，必须从细节中来，到细节中去。

　　前期做的越精细，战略定位越准。

　　再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。

　　海尔、联想之所以能够成为行业的领头羊，就是因为执行到位。

　　案例二 台湾首富王永庆的例子（对市场人员有帮助）

　　案例三 爱立信的例子（对客户服务有帮助）

　　出现问题以后怎么解决，不能掩耳盗铃、据不认错。

　　听了上面的例子，也许有人在想，我们都是芸芸众生，能做大事的实在太少，的确，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。海尔集团的张瑞敏曾说过：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　很多企业曾经叱咤风云三五年，轰然倒下三五月，如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业；还有那些在以联想、海尔为代表的中国优秀企业；那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店，如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等。从中得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原因，但更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。正如麦当劳总裁弗雷德?特纳所说的，“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”

　　我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

　　最后推荐大家看两本书，一本是谢总一直推荐的《人性的弱点》，另外一本是《细节决定成败》，百年路浩品牌，打造在于细节。谢谢大家。