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路浩专题培训之案件处理操作规程讨论会

为进一步满足客户的个性化需求,路浩定制了针对个性化需求客户的案件处理操作规程,近日路浩联盟副总裁张总主持召开了公司某重要外国客户案件处理操作规程实施情况的讨论会,业务总监刘成春、处理此客户案件的涉外代理人、涉外流程部经理及部分流程人员参加了讨论会。

本次讨论会主要是针对前段时间针对该客户制定的案件处理操作规程的实施情况进行验收,检查规程的实施情况。会上,各相关部门汇报了规程具体操作过程中实施情况、遇到的问题、并结合各自实际情况,提出了进一步的建议。这将极大的有利于我们今后进一步规范规程,改善案件处理流程和实体业务处理,精准对焦匹配客户的个性化需求。

在这次讨论会上,张总对代理人也提出了要求,要求代理人首先要从意识上重视起来,要始终把服务好客户放在心上,落实到行动上,要注意倾听客户的心声,及时回应他们的诉求但同时针对客户提供的案件中本身存在的一些问题以及操作中一些不合理的问题,也要大胆质疑,要有思辨的精神,不能亦步亦趋,完全没有主见。

作为具有30年从业历史的国内第一批专利代理机构,路浩积淀了大量的管理规范,企业内部严格执行《国内代理业务操作规程》、《涉外代理业务操作规程》以及《咨询业务操作规程》等业务规程。路浩代理公司2014年还通过了ISO9001质量管理体系认证,成为率先通过该认证的专利代理机构之一。路浩始终坚持以客户为中心,认真服务客户,更针对客户的个性化需求,为客户提供定制化的优质服务,因为我们深知“细节决定成败,诚信造就未来”。

 

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