“内外业务知识大赛（美日韩印专场）成功举办”

2025年9月28日上午，客户服务中心主办的“内外业务知识大赛（美日韩印专场）”在北京总部6号会议室隆重举行。本次活动聚焦美、日、韩、印四国专利实务，通过模拟真实国际咨询场景，全面检验和提升客服团队在涉外专利制度理解、客户沟通及团队协作方面的综合能。

【群英齐聚，实战练兵】

大赛汇聚了来自第一客服部、第二客服部、国际客服部、涉外流程部、内内流程部的五支精英战队，每队3人，以开放式协同作战迎接高难度国际业务考题的挑战。技术顾问部与财务商务部分别扮演“技术型客户”与“预算敏感型客户”模拟提问队，为比赛注入真实业务场景中的多变因素，极大增强了实战氛围。

【情景模拟，专业交锋】

比赛设置五个模拟咨询场景，分别对应美、日、韩、印四个国家，涵盖新申请、加快审查、驳回应对等高频业务类型，并隐藏预算、时限、技术细节等多重业务痛点。每队需在20分钟内完成口头应答，既要准确理解客户需求，又要灵活运用各国制度提出可行方案。现场气氛紧张热烈，选手们沉着应对、默契配合，展现出扎实的知识储备与出色的临场应变能力。

【权威评审，荣誉时刻】

评委团包括技术顾问部、内外流程部和内内流程部负责人与主管，阵容专业权威。评委们从需求理解准确度、制度运用正确性、方案完整与可行性、临场应变和团队合作五个维度进行综合评分。经过激烈角逐，最终国际客服部凭借出色表现荣获优胜奖，评委组也对整场赛事给予高度评价。

【以赛促学，聚力前行】

二十三载风雨兼程，我们始终以专业守护创新，以服务传递价值。国际专利服务不仅需要专业知识，更依赖敏锐的客户洞察与高效的团队协作。此次大赛既是对业务能力的一次全面淬炼，也是团队凝聚力与专业自信的集中展示。感谢公司领导的全力支持、出题组的精心设计、模拟客户队的精彩提问、评委团的公正评审，以及所有参赛者的全心投入。

赛事有期，精进无界。未来，我们将继续深化业务培训与竞赛机制，以更宽广的国际视野、更专业的服务能力，为客户提供更优质的知识产权解决方案！

北京路浩知识产权集团有限公司

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