流程事务部 陈珊 

质检，又叫“质量管理与检验”，每个行业的产品不同，所以质检的对象也不同。我们专利行业流程人员的工作，大多时候，都是通过文字来向客户传达信息，给客户提供服务的。文字就成了我们代表公司留给客户的印象。而我们的客户往往都是一些知识分子、研究人员，是非常严谨的人，在与他们的交流过程中，我们要做的就是提供准确、细致的服务。这时，一份准确无误的文件、一封言简意赅的信函就显得尤为重要。很难想象，诸如错别字、错误信息或词不达意的情况下的服务会让客户感到满意。当然，万事都难求完美，我们在工作的过程中总会因为这样或者那样的原因导致一些错误的发生，这个时候，质检工作的重要性就体现出来了。
　　 质量是企业的生命，我们工作的质量就是提供给客户最好的服务。公司的质检制度，充分体现出公司对于客户的严谨态度。很多时候，我们很难发现的一些工作中产生的错误，都可以通过质检人员检查出来。我们的文件、信函，在通过层层把关检查之后，出错的几率就微乎其微了。公司通过质检工作严格把关，来给客户提供最优质的服务，这样，最终会赢得客户对我们的肯定，从而对我们产生信任感，而正是这样的信任感，才使得我们的企业能在同行当中具备更强大的竞争力。
　 　当然，刚从事这份工作的时候，我对质检并没有这么深刻的认识。质检给我的第一印象，像是小学生需要交作业给老师检查一样，老师则是一遍又一遍重复地找出错别字、标点符号等各种各样的错误。甚至刚开始的时候，不能接受反反复复地来修改已经做好的文件、信函，总觉得质检就是在吹毛求疵，这一点我相信大家都会有同感。但是，从第一次被人检查出自己的信函中有这些错误开始、到很多次以后仍然能被人发现文件中存在错误，再到现在自己开始帮同事检查文件或信函为止，我对于质检工作的态度已经悄然转变。我不得不承认，质检工作的必要性。
　　 我认为，作为一名合格的质检人员，必须“三心”，即细心、耐心、责任心。假如由我来质检，我会将以下几点作为我工作的重点：
　　 一、通过质检工作不断学习，扩充自己的知识面。质检并非就是简单地检查文件，我们会在工作过程中碰到各种各样的问题，这个时候，如果我们对于各方面的知识了解更多，当然就能更好地解决问题。学习能使我们开阔视野，从而提高解决问题的能力。我们只有通过不断地学习，扩充自己的知识面，才能更好地做好这项工作，更好地处理问题。
　 　二、在质检过程中善于发现问题、思考问题，处理问题。在质检过程中碰到一个问题的时候，先想到在这一环节上还有可能出现何种问题，并且如何避免问题的发生。我们不能被动的接受问题，等到出现问题的时候,才去想如何解决问题,不能只“吃一堑，长一智”,要尽量把问题扼杀在萌芽状态，主动的采取措施,杜绝此类错误再度发生。这就要求我们尽可能找出问题产生的原因，再考虑怎么能避免此类错误的发生。
　 　最后，我觉得质检工作的开展，同样也需要大家在工作过程中持有正确的工作态度。如果人人都视自己作为质检员，严格要求自己，而不是抱着一种只求数量不求质量的心态去工作的话，我相信这样，才是我们最终的目的。