流程事务部 郑毅

听到要做这个主题活动时，我确实不知道怎么写，因为我在公司工作三年，主要负责韩国市场，目前为止还没有做过一份请求书，更不用说做过质检了。但是仔细一想，质检不一定局限在新申请案件的质检，我们工作中的日常联系或者信函也存在质检，账单也要质检。
　　 今天主要按照平常工作中所遇到的问题结合自己的看法来讲一讲，如果我做质检，会注重哪些部分，关注哪些部分。因为我没有这方面的实际工作经验，今天我所说的可能跟诸位实际工作中的具体操作会有很大差距，有错误的地方请大家指教。
　 　因为我主要做市场，比较了解公司开发一个新客户要花多少精力及成本，但是前面非常辛苦艰难的开发了一个新客户，如果我们的服务当中出了一些人为的失误，那么前期开发就会前功尽弃，这些错误会在撰写、翻译、答复中出现，也会在流程中出现，翻译或者答复中的错误有些有机会能够改正，但是如果流程上出了错误，有些要缴纳补证费进行补正、有些根本无法改正。
　 　公司2007年年会的主题是“细节决定成败”，公司也一直要求我们工作中要注重细节，如果我来做质检，主要也从细节入手，重点关注以下几点。第一：要确定客户信息是否准确无误，例如申请人及发明人的中文名称是否准确；第二：确定是否按照客户的指示处理业务，例如是否在客户指定的期限内提交申请、是否按照客户的指示同时提交实审、要求优先权等；第三：确定是否按照操作规程执行，例如是否能够做到及时转达官文及资料等；第四：确定费用及折扣是否准确，例如对同一事务所或同一申请人的前后的折扣是否一致或者是否按照所承诺的事项来完成等。
　　 高品质、高质量一直是我们对于客户的承诺，同时也是我们对自己的要求，流程不出差错与案件的撰写、翻译、答复OA同样重要，或者更重要。
　 　以上的观点只是结合我这几年的工作中接触到的一些流程上的问题而提出来的，不知跟大家的实际工作是否相同或者接近，希望在以后的工作中就这方面的问题多加了解及交流，谢谢大家。